Wie lange dauert die Implementierung eines CRM?

Eine Basis-Implementierung (Konfiguration, Datenmigration, Telefonieintegration) dauert typischerweise 2–6 Wochen. Komplexere Setups mit Automatisierungen und Schulungen 2–3 Monate. xcon Telekom begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

Was kostet HubSpot für ein KMU in Österreich?

Die Einstiegslizenzen beginnen bei ca. 20 €/Monat pro User. Für erweiterte Funktionen wie Pipeline-Automatisierung und Forecasting starten die Professional-Lizenzen ab ca. 90 €/Monat pro User. Als HubSpot Solution Provider beraten wir Sie zur optimalen Konfiguration.

Kann ich mein bestehendes CRM mit der Telefonanlage verbinden?

In den meisten Fällen ja. Unsere Lösungen bieten native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Dynamics 365 und anderen gängigen CRM-Systemen. Für individuelle Anforderungen stehen APIs und Webhooks zur Verfügung.

Was ist Click-to-Call?

Click-to-Call ermöglicht es, eine Telefonnummer im CRM direkt anzuklicken und den Anruf automatisch über die Telefonanlage zu starten — ohne manuelle Nummernwahl.

Leitfaden

CRM richtig aufbauen.
Leitfaden für KMU.

Ein CRM-System verändert, wie Ihr Team mit Kunden arbeitet. Wenn es richtig implementiert ist. Von der Wahl bis zur Integration mit Ihrer Telefonanlage.

8 min Lesezeit

Phase 1

Das richtige CRM wählen

Vor der Auswahl: Definieren Sie Ihre Anforderungen. Was soll das CRM leisten? HubSpot ist ideal für KMUs die wachsen wollen — kostenloser Einstieg, hervorragende Marketing-Tools, native Telefonieintegration. xcon ist HubSpot Solution Provider. Freshworks CRM punktet mit einfacher Bedienung und integriertem Helpdesk — ideal wenn Support und Sales in einem System laufen sollen.

Phase 2

Datenstrategie festlegen

Ein CRM ist nur so gut wie die Daten darin. Welche Daten brauchen Sie wirklich? Weniger ist mehr — ein Kontakt mit 5 sauberen Feldern ist wertvoller als 50 halb-befüllte. Klare Verantwortlichkeiten sind entscheidend. In der Praxis scheitern CRM-Projekte häufig nicht an der Technik, sondern an fehlender Datendisziplin.

Phase 3

Telefonanlage integrieren

Die Integration von CRM und Telefonanlage ist ein Game-Changer: Wenn ein Kunde anruft, öffnet sich automatisch seine Kontaktakte. Jedes Gespräch wird protokolliert. Click-to-Call startet Anrufe direkt aus dem CRM. Keine manuellen Notizen mehr — die Anlage protokolliert.

Phase 4

Automatisierungen aufbauen

Das volle Potenzial entfaltet sich durch Automatisierungen: Lead-Nurturing, Follow-up-Erinnerungen, Pipeline-Bewegungen, wöchentliche Reports. Starten Sie mit 2–3 einfachen Automatisierungen und erweitern Sie schrittweise.

Vermeiden

Die 6 häufigsten CRM-Fehler

01CRM ohne klare Anforderungsdefinition kaufen

02Datenmigration unterschätzen — oft 50% des Projektaufwands

03Zu viele Felder anlegen — Nutzer füllen sie nicht aus

04Kein Change Management — Mitarbeiter nutzen CRM nicht

05Telefonanlage nicht integrieren — Medienbruch kostet täglich Zeit

06Kein Reporting aufsetzen — blindes Vertrauen in das System

Nächster Schritt

xcon übernimmt Ihr CRM-Projekt.

Wir planen mit Ihnen, trainieren Ihre Mitarbeiter und ermöglichen ihnen somit unabhängiges Management Ihrer CRM Plattform.

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Häufige Fragen zum CRM-Aufbau

HubSpot CRM für die meisten KMUs: Einfacher Start, skalierbar, und hervorragende Integration mit Telefonanlagen. Für Unternehmen mit starkem Support-Fokus ist Freshworks CRM bzw. Freshdesk eine gute Alternative.

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