Integriertes Callcenter Funktion für 5-Sterne-Kundenservice

Kunden erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet werden und Ihr Gesprächspartner darüber im Bilde ist, wer diese sind und was im Rahmen der letzten Korrespondenz besprochen wurde – und zwar ohne mehrfach neu verbunden zu werden. Ihr Unternehmen profitiert unmittelbar durch mehr Umsatz und zufriedene Kunden. Kommunikation ist nicht länger eine Domäne überteuerter Business-Telefonsysteme. 3CX Warteschleifen sowie die integrierte Callcenter Funktionen stellen auch die anspruchsvollsten Kunden zufrieden. Und dank CRM-Integration und den Call-Workflows von 3CX eliminieren Sie langwierige und zeitintensive Aufgaben für Ihre Agenten.

Warteschleifen - keinen Anrufer mehr verlieren

Warteschleifen für Nutzer oder Gruppen - keinen Anruf verpassen
Erweiterte Warteschleifen-Strategien wie Round Robin & Hunt by 3
Rückrufaktion während Zeiten hoher Anrufvolumen
Beantwortung von Anrufen überall - im Büro oder remote

Berichte zur Einhaltung von SLA-Levels

Überprüfung der Performance von Agenten via integrierter Berichte
Einblick über längste Wartezeiten und abgebrochene Anrufe
Berichte zu SLA und Rückruf-Statistiken
Switchboard/Wallboard überwacht Warteschleifen in Echtzeit

Berichte zur Einhaltung von SLA-Levels

Anrufaufzeichnung zur rechtlichen und qualitativen Überwachung
Schulung von Agenten im Live-Gespräch durch Mithören & Flüstern
Aufschlag-Option, um bei Bedarf einzuspringen
Zentrale Überwachung der Korrespondenz zu Tickets

Integrierte Contact Center

Live-Chat Ihrer Website als direkter Draht zu Website-Besuchern
Einbindung Ihrer geschäftlichen Facebook-Seite in 3CX
Versand und Empfang geschäftlicher Textnachrichten über 3CX
Voice-Apps zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben