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Integriertes Callcenter Funktion für 5-Sterne-Kundenservice

Kunden erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet werden und Ihr Gesprächspartner darüber im Bilde ist, wer diese sind und was im Rahmen der letzten Korrespondenz besprochen wurde – und zwar ohne mehrfach neu verbunden zu werden. Ihr Unternehmen profitiert unmittelbar durch mehr Umsatz und zufriedene Kunden. Kommunikation ist nicht länger eine Domäne überteuerter Business-Telefonsysteme. 3CX Warteschleifen sowie die integrierte Callcenter Funktionen stellen auch die anspruchsvollsten Kunden zufrieden. Und dank CRM-Integration und den Call-Workflows von 3CX eliminieren Sie langwierige und zeitintensive Aufgaben für Ihre Agenten.

Warteschleifen - keinen Anrufer mehr verlieren

  • Warteschleifen für Nutzer oder Gruppen - keinen Anruf verpassen
  • Erweiterte Warteschleifen-Strategien wie Round Robin & Hunt by 3
  • Rückrufaktion während Zeiten hoher Anrufvolumen
  • Beantwortung von Anrufen überall - im Büro oder remote
3CX Switchboard
3CX Warteschleifen Statistik

Berichte zur Einhaltung von SLA-Levels

  • Überprüfung der Performance von Agenten via integrierter Berichte
  • Einblick über längste Wartezeiten und abgebrochene Anrufe
  • Berichte zu SLA und Rückruf-Statistiken
  • Switchboard/Wallboard überwacht Warteschleifen in Echtzeit

Berichte zur Einhaltung von SLA-Levels

  • Anrufaufzeichnung zur rechtlichen und qualitativen Überwachung
  • Schulung von Agenten im Live-Gespräch durch Mithören & Flüstern
  • Aufschlag-Option, um bei Bedarf einzuspringen
  • Zentrale Überwachung der Korrespondenz zu Tickets
3CX Sprachaufzeichnung
3CX conatct Hub

Integrierte Contact Center

  • Live-Chat Ihrer Website als direkter Draht zu Website-Besuchern
  • Einbindung Ihrer geschäftlichen Facebook-Seite in 3CX
  • Versand und Empfang geschäftlicher Textnachrichten über 3CX
  • Voice-Apps zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben